最好的医院是最好医生的聚合体——《微健康》杂志专访云南省第二人民医院院长韦嘉

　　2月18日，低温席卷昆明。云南省第二人民医院(红会医院)被冷风包裹。堵车的青年路上，喇叭声此起彼伏，很多时候，这样的交通状况让急危病患堵在路上。2011年，新的门诊大楼落成后，省二院先后购进两张电瓶车，让病人免费乘坐。有时候，医院工作人员甚至推着轮椅去把马路对面的病人推到诊室里。

　　云南省第二人民医院院长韦嘉指着医院外墙上几个红色的大字“我们的宗旨 关爱生命 患者至上 我们的传统 人道 博爱 奉献 ”说：“无论医疗技术多么先进，省二院一直都把为病人服务放在第一位。”

　　关爱病患 从各种细节落实

　　青年路堵得水泄不通的时候，红会医院的门诊大厅里并没有周一早看病高峰时的异常拥堵。大厅里的自助挂号机分散了原来拥堵在挂号窗口的队伍。

　　十几个身穿修长玫红大衣，姿容端庄的女孩很引人注目。韦嘉院长说，她们是导医。导医职责不仅仅提供咨询，有些时候，他们还帮助无陪伴老人看病。“有些人年纪大了，或行动不便，找不到地方，就需要专人陪护。”韦嘉说话时，一个红衣女孩搀扶着一个老人缓缓穿过大厅。

　　自助挂号机承担的收费功能还在开发，这项服务一旦开通，排队的人会越来越少。

　　出了门诊楼，淅淅沥沥的雨还在下，新修的玻璃顶走廊连接着医院的各个大楼，不仅减少了雨雪天气对患者的影响。“下雨的时候，本来手里就拿着病历，再拿把伞，就更不方便了。”韦嘉说。

　　一边走，韦嘉一边介绍着红会医院各个科室的情况。传统强项眼科自不必说，康复科、心内科等一个个科室都成为国家级重点科室。

　　出了红会医院的后门，跨过马路来到云南省卫校的校园里，一栋没有电梯的6层楼上就是韦嘉的办公室。

　　跟着韦嘉爬上六楼的办公室，气喘吁吁地问：“怎么院办要搬到租用的旧楼办公呢?”他说：“原来医院的行政办公室在新大楼，但红会医院地方小，只能在弹丸之地做文章。行政办公室搬出来，就可以腾出更多的空间做病房。”

　　从住院医生、科主任、教授到博导，再到医院院长，从中山大学第三附属医院、巴黎Bichat医院、昆明医科大学第一附属医院再到红会医院 ，韦嘉从医多年，对医生这个职业的理解，对医疗机构现状、中外医院软硬件的区别、患者就诊的问题、需求了解都比较多。所以，他说：“作为一个健康服务的窗口行业，只要把‘患者至上’作为办院的理念、宗旨，你的思想、行动，甚至细节，自然都会去为患者一一考虑。”

　　提高医技 年轻人倒逼专家

　　任何一家医院，最核心的力量一定是优秀的医疗团队。买设备多简单啊，只要有钱，1月份下订单，顶多6月机器就到了。但培养一个好医生，需要时间、责任和信念。

　　怎样打造一支优秀的团队?韦嘉介绍，一贯注重人才培养的红会医院今年准备采取“倒逼制”，以长江后浪推前浪的势头，整体提高全院的医技水平。具体措施是推出积分制，先在年轻医生中做试点，然后全院推广。将医生的工作职能细化、量化，包括病历的质量，接诊的数量、质量，外科手术，三基三研考试成绩，科研论文，投诉率等，每项分别按不同比重打分，每月推出排行榜。200多名年轻医生成为试点对象。“对我们这批年轻人来说，是件好事，帮助我们更快地成长。”普外科的小孙医生说。

　　这项举措应该也会给不少年轻医生带来无形压力，韦嘉说：“这是一个导向，排行榜首先是荣誉，当然它肯定附带有个人利益。它告诉你，什么行为是对的，会加分，什么是错的。所有这些都是你在成为一个好医生、专家路上必不可少的业务考核和基本道德素质要求。你只要按这些要求认真做了，会让自己成长和完善。这是一个良性的竞争氛围。”

　　韦嘉说：“我经常问大家两个问题：你们是否想去最好的医院工作?你们是不是你这个年龄，这个专业里最好的医生?如果你们做到了，你们是最好的医生。那集合了这么多最好医生的医院就是最好的医院。”

　　医患矛盾 我们应该给患者更多的信任

　　专访韦嘉的前夜，2月17日，黑龙江省齐齐哈尔市北钢医院耳鼻喉科医生孙东涛倒在患者的乱棍之下。患者至上的理念是否和这样冰冷的现实矛盾?韦嘉笑笑：“我们每年上百万的门诊量，发生纠纷的也就几个。我个人认为，现在医患之间缺失信任，我们就应该更多地给患者信任，这样彼此才能宽容。”

　　韦嘉表示，医护人员只要严守规范流程，对每一个病人都做到问心无愧，遇到恶意的医闹和纠纷时，我们可以用法律的武器回击，负面气焰肯定会得到遏制，“患者和医生都需要朝医患和谐这条路努力。”

　　采访结束已是早上9点30分，雨还在下。出了门诊大厅，青年路上一排排银桦已经冒出新芽。春天里，韦嘉期待着医患之间的隔阂，能像冰雪一样在春天里消融。