这位29岁中医师的号为啥挂不上?

  2015-07-21  健康报  阅读   

  山东省济南市中心医院中医科1986年出生的中医师陈健的号难挂,该院院长马效恩注意到这一情况后,从今年2月起,给予住院医师陈健非常规待遇——全预约挂号,每天限号60人。这是该院副主任医师以上职称的医生才享有的待遇。该院中医科主任张锡凤还选派了一名护士给陈健当助手。

  有句俗话说“中医人到60岁才成才”,年轻的陈健为何会这么受欢迎呢?近日,记者到济南市中心医院进行了采访。

  患者投诉挂号难

  7月14日,中医科分诊护士走进陈健的诊室,告诉他:“又有患者打‘12345’政府热线投诉挂不上你的号。怎么办呢?”“我去和患者沟通一下吧。”陈健放下手头的工作,走到分诊台,接起电话。

  济南市中心医院的预约挂号工作是由客服部负责的。该院客服部主任孟利平介绍,陈健每天有60个预约号,10分钟就能全部约完。在济南市中心医院,患者可预约所有专家一周的号,自7月8日起,该院单独将陈健的预约时间由一周改为两周,以尽量避免现场预约患者约不上。即使延长了一周,陈健的号依然很快就约满了,加上临时加的号,陈健每天看的患者有80位左右。

  济南市中心医院上班时间是8时,下班时间是17时30分。记者观察到,7月9日,陈健在诊室一直忙到18时40分。7月14日,他7时10分就到诊室出诊了。这些患者多是反复几周挂不上号的复诊患者或外地患者。

  “他能抓住我妈的心理”

  一位胃癌患者的女儿到济南市中心医院帮母亲预约陈健的号,但几次没约上,工作人员建议她挂其他中医医生的号,这位女士却说:“老中医是很有经验,陈医生虽然年轻,但他能抓住我妈的心理,吃了他开的药,我妈就感觉舒服。”

  采访中记者了解到,患者认为陈健的可贵之处主要有3点:一是语言沟通很好,说得清楚;二是为人实诚,能治就说能治,治不了会告诉患者,建议患者找别的医生;三是药比较便宜,处方不大,还很管用。

  记者注意到,陈健与多数患者交流的时间都超过了10分钟。“您是大便黏腻吧?”“您是个急脾气吧?”诊间,他不断与患者交流,说到中医术语,还会打比方:“您这个病,好比一扇门,门轴坏了,您换个1万元的门也不管用呀。我现在给您调一下轴,会收到事半功倍的效果。”

  有的患者问陈健,家里有患同样病的,能不能把家属的药一起开出来。陈健给患者打比方说,中医辨证论治好比量体裁衣,裁缝不量尺码,做出的衣服怎么能合适呢?

  遇到怕喝汤药的患者,陈健会告诉他,煎药时放一片生姜、三个大枣,把枣掰开,这样药就不那么难喝了。

  开小方已成习惯

  “你的处方怎么就这么几味药?”患者惊讶地问。

  “我开的方就是小。”陈健轻轻地说。记者注意到,只有在面对耳背患者时,他才会提高音量。

  该院中医科副主任阎鑫将陈健的诊疗特点归纳为两点:一是所开处方多数为古代流传至今的经典方,或加或减,灵活自如;二是方中通常10味药左右,单味药大都在3克~9克。“一服药,基本上不会超过100克。”

  陈健认为,并不是说方小一定就好,方大一定就不好,管用才最好。当然,小方的潜在好处就是省钱。

  开小方的习惯是怎么养成的呢?陈健告诉记者,自己来自山东省泰安市的农村。大学二年级时,一些亲戚朋友生病了找他看,逼着他推荐小方,追求疗效。久而久之,就养成了开小方的习惯。

  张锡凤评价陈健的小处方是四两拨千斤。她认为,陈健的处方非常简洁,思路非常清晰,用药巧妙。而要做到这一点,需要好的悟性,需要准确找到生病的原因。

  现在陈健对跟他学习的医学生提的要求就是,多读中医典籍,勤读西医指南。

  陈健是山东中医药大学中医七年制本硕连读专业毕业生,研究生阶段师从山东中医药大学附属医院(山东省中医院)院长杨传华教授。2012年年底,陈健被张锡凤“挖”到济南市中心医院。

  张锡凤介绍,陈健到中心医院时,初出茅庐,没有患者找他看病。张锡凤向自己的老病号推荐陈健,由于疗效很好,逐渐得到了大家的认可。张锡凤表示,陈健这么年轻就如此受欢迎,根本的还是他自己的努力,归功于他爱读书,而且悟性好、临证多,学思结合,学以致用。

  文/健康报记者杨 凤 通讯员赵 梅 马庆林

  他的路大家也走得通

  一位执业不过几年时间的29岁中医师,大受患者欢迎,居然一号难求。他究竟有什么“魔力”?读完报道就会发现,这个小年轻似乎也没有什么独门秘笈,他的办法也就是前辈总结的那些经验。

  首先是耐心和沟通。患者大多会对年轻医生将信将疑,如果没有沟通和解释的本领,即使治疗方案正确,也可能因患者依从性差而使疗效打折扣。当然在目前医院人满为患,医生超负荷工作的现状之下,难有多少沟通的时间,但耐心和沟通是奠定医患互信的基石,否则非但不能像陈健一样吸引患者,甚至连不出现医患纠纷都难。

  其次是小处方。开小处方,不但要有悲天悯人的情怀,更要有药到病除的本领,中医西医都是如此。过去,“简便验廉”是中医的优势。虽说随着饮片成本的升高,中医“廉”的优势已经不像过去那样明显,但如果一味走高端路线,中医可能就会丧失广泛的群众基础。陈健通过研习古方,外加借鉴西医之长,以小处方四两拨千斤,既保证了疗效,又为患者省了钱,还赢得了口碑,值得年轻医生借鉴。

  当然,年轻医生的成长还离不开医院的重视,提供的良好成长环境,高年资医生给予的提点与扶持。年轻医生是医疗机构的宝贵财富和值得期待的未来,医疗机构应该为有志青年成才提供温润的沃土。

  从陈健的成长经历中我们可以看到,他悉心钻研、细心体贴,为患者送去了关爱,解除了痛苦,而患者则报以信任和追随。在这里,人们看到了期待中的医患良性互动。实际上,陈健所做的并不是不可企及的英雄行为,基本上是普通医生“踮一下脚尖”也可以做到的。青年医生,请当陈健的同路人,让医患关系日益走向和谐。

  文/乔宁 图/源自网络

责任编辑:王帆
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